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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 2026

1. Widerrufsrecht

Nach EU-Recht haben Sie das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Bote) das Produkt erhalten haben.

2. Voraussetzungen für die Rücksendung

Für die Ausübung des Widerrufsrechts muss das Produkt:

  • innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • unbenutzt, in Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein
  • vollständig mit allen beigelegten Zubehörteilen und Dokumenten sein
  • unbeschädigt und unverändert sein

Geöffnete, benutzte oder beschädigte Ware (nicht durch Transport oder unsere Pflichtverletzung) kann unter Umständen nicht zurückgenommen werden.

3. Rücksendeablauf

3.1 Widerrufsmitteilung

Zur Ausübung des Widerrufs informieren Sie uns eindeutig über einen der folgenden Wege:

Geben Sie klar Ihren Widerruf an und nennen Sie Bestellnummer sowie Kontaktdaten.

3.2 Rücksendung der Ware

Nach Ihrer Widerrufsmitteilung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung. Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs abzusenden.

Rücksendeadresse: wird Ihnen nach der Rückgabe-Anfrage per E-Mail mitgeteilt.

4. Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie grundsätzlich selbst, sofern nichts anderes vereinbart ist oder das Produkt mangelhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht.

Bei mangelhafter Ware oder Abweichung von der Bestellung übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten gegebenenfalls auch die ursprünglichen Versandkosten.

5. Erstattung

5.1 Erstattungsweise

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsart wie beim ursprünglichen Kauf, sofern nicht anders vereinbart.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware oder — falls früher — ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie den Nachweis der Absendung geliefert haben.

5.2 Erstattungsbetrag

Wir erstatten den gezahlten Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (sofern erhoben), außer Mehrkosten durch eine von Ihnen gewählte andere als die von uns angebotene Standardlieferung.

Die Auszahlung kann zurückgehalten werden, bis wir die Ware erhalten oder Sie den Nachweis der Absendung erbringen.

5.3 Minderung der Erstattung

Wir können den Erstattungsbetrag mindern, wenn die Ware über das zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktion übliche Maß hinaus verschlechtert oder genutzt wurde.

6. Mangelhafte Ware

Bei mangelhafter Ware, Transportschäden oder Abweichung von der Bestellung haben Sie Anspruch auf:

  • vollständige Rücknahme mit voller Erstattung
  • Ersatzlieferung (falls verfügbar)
  • Nachbesserung (falls möglich)

In diesen Fällen tragen wir die Rücksende- und Versandkosten. Kontaktieren Sie uns umgehend bei mangelhafter oder falscher Ware.

7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht unter anderem bei:

  • individualisierten oder Maßanfertigungen
  • versiegelten Waren, die nach Öffnung aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht retourniert werden können
  • Waren, die nach Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

8. Gewährleistung

Neben dem Widerrufsrecht haben Sie Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung bei mangelhafter Ware. Die Gewährleistung deckt Sachmängel, die bei Übergabe bestanden und sich innerhalb von zwei Jahren nach Übergabe zeigen.

9. Kontakt für Rücksendungen

Für Rücksendeanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns:

Bitte geben Sie bei Rückfragen immer die Bestellnummer an.

10. Änderungen

Wir können diese Richtlinie jederzeit anpassen. Änderungen gelten nur für nach Veröffentlichung getätigte Bestellungen. Bitte prüfen Sie diese Seite regelmäßig.